Declaración de Propósito

Turismo "kindness-made": una bondad que se siente en cada viaje, en cada comunidad, en cada lugar que recorremos.
 

Tours For You existe para convertir el turismo en un vehículo de bondad, conectando en el territorio ibérico a viajeros y comunidades locales de manera que se genere un impacto positivo medible en las personas que visitamos y en el entorno que atravesamos. Creemos que un viaje bien hecho deja mucho más que recuerdos: deja comunidades más fuertes, un territorio más preservado y una industria turística más consciente. Traducimos este propósito en acción mediante compromisos concretos: reducir y compensar el impacto de carbono de cada viaje (TFY Green), reconocer públicamente a quienes tienen un impacto positivo como vehículo de bondad (el Premio Kindness Award) e involucrar formalmente en las decisiones de la empresa a las comunidades y los socios afectados por nuestra actividad. Este propósito ha sido aprobado por la gerencia de Tours For You y orienta nuestra estrategia comercial, nuestros productos y la forma en que medimos el éxito.

1. Cómo reclamar
A través del Libro de Reclamaciones electrónico, por correo electrónico o por teléfono. No se exige ningún formalismo: basta con una descripción clara de la situación, con fechas, referencia de la reserva y, si las hay, las pruebas correspondientes.

 

2. Qué aceptamos
Cualquier manifestación de insatisfacción relacionada con la calidad del servicio, el incumplimiento de lo acordado, el comportamiento inadecuado de colaboradores, guías o socios, o los impactos sociales y ambientales de nuestra actividad. Si una situación no se acepta como reclamación, explicamos el motivo por escrito.

 

3. Plazos y resolución
Confirmamos la recepción en un máximo de 2 días hábiles, analizamos la situación en un máximo de 5 y proponemos una resolución en un máximo de 10 días hábiles. En los casos más complejos, los plazos pueden prorrogarse, informándole siempre de ello. Si hemos fallado, queremos repararlo: proponemos una solución justa y proporcional, evaluada caso por caso. Siempre damos prioridad al contacto directo y humano y confirmamos por escrito el cierre de la reclamación.

 

4. Sin represalias
Nadie sufre consecuencias negativas por presentar una reclamación de buena fe. Cuando se solicita, la identidad se trata con confidencialidad.

En Tours For You nos comprometemos a promover la justicia, la equidad, la diversidad y la inclusión en todo lo que hacemos: en la forma en que tratamos a nuestro equipo, en cómo elegimos a nuestros socios y proveedores y trabajamos con ellos, en cómo diseñamos nuestras experiencias de viaje y en cómo nos relacionamos con las comunidades que visitamos. Creemos que un turismo verdaderamente "kindness-made" solo es posible cuando todas las personas involucradas (colaboradores, socios, clientes y comunidades locales) reciben un trato justo, respetuoso con su individualidad y con igualdad de oportunidades para participar y contribuir.

 

Qué significa este compromiso en la práctica

Este compromiso se aplica a las políticas y prácticas de Tours For You en todas sus actividades, relaciones comerciales y en su relación con la comunidad, en concreto mediante:


La revisión periódica de las políticas internas (salariales, de horarios, de feedback) desde una perspectiva de justicia y equidad;
La medición regular de la cultura y de las percepciones de justicia, equidad, diversidad e inclusión en el equipo, a través de la Encuesta Anual JEDI;
La implementación de un plan de acciones concretas, revisado y actualizado con regularidad y disponible para consulta del equipo en todo momento;
La extensión de estos principios, siempre que sea aplicable, a las relaciones con proveedores, socios y comunidades locales en los destinos donde operamos.



Responsabilidad

La responsabilidad de la implementación y el seguimiento de este compromiso recae en la gerencia de Tours For You, que aprueba y revisa periódicamente el Plan de Acciones JEDI e informa al equipo de sus avances.

Aprobación

Esta declaración fue aprobada por la gerencia de Tours For You, en su calidad de máximo órgano de gobierno de la empresa, el 25 de septiembre de 2026, y se publica de forma permanente y de libre acceso en el sitio web institucional.

Tours For You se compromete públicamente a respetar los derechos humanos en todas sus operaciones, relaciones comerciales y cadena de valor. Este compromiso se basa en los siguientes marcos internacionales y se orienta por ellos: los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos; la Carta Internacional de Derechos Humanos, incluidos los derechos consagrados en la Declaración Universal de los Derechos Humanos; y la Declaración de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo. Creemos que un enfoque verdaderamente "kindness-made" del turismo exige respeto por la dignidad, la libertad y los derechos fundamentales de todas las personas afectadas por nuestra actividad: nuestro equipo, nuestros guías y freelancers, nuestros proveedores y socios, nuestros clientes y las comunidades de los destinos donde operamos.

 

Qué significa este compromiso en la práctica

Este compromiso se aplica a las políticas y prácticas de Tours For You en todas sus actividades, relaciones comerciales y en su relación con la comunidad, en concreto mediante:


El respeto de los derechos laborales fundamentales definidos en la Declaración de la OIT (incluidos la libertad de asociación, la eliminación del trabajo forzoso e infantil y la no discriminación) en nuestro propio equipo y, en la medida de nuestra influencia, entre proveedores y socios;
La consideración de los impactos en los derechos humanos, junto con los impactos sociales y ambientales, en la revisión de nuestras políticas internas y relaciones comerciales;
La puesta a disposición de canales accesibles para que trabajadores, proveedores y otras partes interesadas puedan manifestar sus inquietudes, en particular a través de nuestro procedimiento de gestión de reclamaciones;
La extensión de estos principios, siempre que sea aplicable, a las relaciones con proveedores, socios y comunidades locales en los destinos donde operamos.



Responsabilidad

La responsabilidad de la implementación y el seguimiento de este compromiso recae en la gerencia de Tours For You, que aprueba y revisa periódicamente el enfoque de la empresa en materia de derechos humanos e informa de sus avances en el marco de la revisión anual de gobernanza.

Aprobación

Esta declaración fue aprobada por la gerencia de Tours For You, en su calidad de máximo órgano de gobierno de la empresa, el 25 de septiembre de 2026, y se publica de forma permanente y de libre acceso en el sitio web institucional.

Compromiso con el límite de 1,5 °C

Tours For You apoya la ambición global de limitar el calentamiento a 1,5 °C por encima de los niveles preindustriales, tal como establece el Acuerdo de París, y asume su responsabilidad, como empresa del sector turístico, de contribuir a esa meta mediante la reducción y la compensación de las emisiones asociadas a su actividad.

 

Metas


Compensar el 100 % de las emisiones de carbono residuales asociadas a la actividad empresarial de Tours For You de aquí a 2028.
Compensar el 75 % de las emisiones de carbono asociadas a los viajes organizados por Tours For You de aquí a 2030, mediante el procedimiento "TFY Carbon Trace".
Compensar el 100 % de las emisiones de carbono asociadas a los viajes organizados por Tours For You de aquí a 2032, mediante el procedimiento "TFY Carbon Trace".
Mantenimiento de las prácticas de bajo carbono de la actividad de la empresa:

Mantener el 100 % de la electricidad de la actividad de Tours For You de fuente renovable.
Mantener el teletrabajo de hasta 10 días hábiles al mes como régimen predominante del equipo.
Limitar los viajes de negocios a los estrictamente esenciales, priorizando alternativas de menor emisión y la videoconferencia, y registrarlos anualmente.
No aumentar las emisiones por colaborador respecto a la línea de base medida en el año 2027, incluso en un escenario de crecimiento de la empresa.




 

Asignación de recursos

Responsable de la implementación: la gerencia
Recursos técnicos: calculadora de carbono TFY Carbon Trace, herramientas de cálculo y compensación asociadas (a través de un socio externo); herramientas de registro
Recursos humanos: tiempo de gestión dedicado al análisis del impacto y a la ejecución de la compensación
Recursos materiales/financieros: presupuesto anual dedicado a la compensación de carbono

 

Implicación de las partes interesadas

Tours For You involucra a las partes interesadas relevantes en la implementación de este plan, en particular:


Proveedores y socios: a través del diálogo establecido en el Mapeo de Stakeholders y del Registro de Implicación, fomentando prácticas más sostenibles en la cadena de suministro;
Clientes: a través de la propuesta comercial TFY Green, que hace visible y accionable la opción de compensación de carbono en cada viaje;
Comunidades locales y medio ambiente: como categorías de stakeholders ya identificadas, cuyo impacto se tiene en cuenta en las decisiones relacionadas con el plan climático.



Aprobación

Este plan fue aprobado por la gerencia de Tours For You, en su calidad de máximo órgano de gobierno de la empresa, el 29 de septiembre de 2026, y se publica de forma permanente y de libre acceso en el sitio web institucional.


Próxima actualización

Este plan se revisa y actualiza, como mínimo, cada 36 meses, o siempre que la estrategia climática de la empresa lo justifique.

Tours For You declara públicamente que no participa en actividades de lobby. La empresa no realiza contribuciones financieras ni en especie con fines políticos, ni trata de influir en procesos legislativos, regulatorios o de políticas públicas, ya sea en nombre propio o a través de terceros u organizaciones intermediarias.


Revisión futura

Si la actividad de Tours For You llegara a implicar en el futuro cualquier forma de lobby o de influencia sobre procesos legislativos o regulatorios, esta declaración se sustituirá por una política de lobby completa, que abarque el enfoque de la empresa sobre el lobby responsable, la gobernanza, el control de riesgos y los mecanismos de aprobación y revisión por parte del máximo órgano de gobierno.


Aprobación

Esta declaración fue aprobada por la gerencia de Tours For You, en su calidad de máximo órgano de gobierno de la empresa, el 23 de septiembre de 2026, y se publica de forma permanente y de libre acceso en el sitio web institucional.

La bondad no se declara: se practica.
 
En Tours For You, el turismo "kindness-made" es más que una forma de recibir: es la vara de medir a la que nos obligamos. Por eso, en lugar de promesas vagas, reunimos aquí los compromisos públicos que asumimos con las personas, las comunidades y el planeta: nuestro propósito, la justicia y la inclusión dentro y fuera del equipo, el respeto por los derechos humanos, el camino hacia un turismo de menor huella de carbono y la transparencia en la forma en que nos relacionamos con el mundo. Han sido aprobados por la gerencia, son de libre acceso y se revisan periódicamente, porque solo quien se deja medir puede mejorar de verdad.