Declaração de Propósito

Turismo "kindness-made": bondade que se sente em cada viagem, em cada comunidade, em cada lugar que atravessamos.
 

A Tours For You existe para transformar o turismo num veículo de bondade — ligando viajantes, comunidades locais e o território ibérico de forma a gerar impacto positivo mensurável nas pessoas que visitamos e no ambiente que atravessamos. Acreditamos que uma viagem bem feita deixa mais do que memórias: deixa comunidades mais fortes, território mais preservado e uma indústria do turismo mais consciente. Traduzimos este propósito em ação através de compromissos concretos: reduzir e compensar o impacto de carbono de cada viagem (TFY Carbon Trace), reconhecer publicamente quem impacta positivamente como veículo de bondade (o Prémio Kindness Award), e envolver formalmente as comunidades e parceiros afetados pela nossa atividade nas decisões da empresa. Este propósito foi aprovado pela gerência da Tours For You e orienta a nossa estratégia comercial, os nossos produtos e a forma como medimos o sucesso.

1. Como reclamar
Através do Livro de Reclamações eletrónico ou por e-mail ou telefone. Não é exigido formalismo: uma descrição clara da situação, com datas, referência da reserva e eventuais provas, é suficiente.

 

2. O que aceitamos
Qualquer manifestação de insatisfação sobre a qualidade do serviço, o incumprimento do que foi combinado, o comportamento inadequado de colaboradores, guias ou parceiros, ou os impactos sociais e ambientais da nossa atividade. Se uma situação não for aceite como reclamação, explicamos o motivo por escrito.

 

3. Prazos e resolução
Confirmamos a receção em até 2 dias úteis, analisamos a situação em até 5 e propomos uma resolução em até 10 dias úteis. Em casos mais complexos os prazos podem ser prorrogados, sendo sempre informado. Se falhámos, queremos reparar: propomos uma solução justa e proporcional, avaliada caso a caso. Privilegiamos sempre o contacto direto e humano e confirmamos por escrito o encerramento da reclamação.

 

4. Sem retaliação
Ninguém sofre consequências negativas por apresentar uma reclamação de boa-fé. Quando solicitado, a identidade é tratada com confidencialidade.

Na Tours For You, comprometemo-nos a promover a justiça, a equidade, a diversidade e a inclusão em tudo o que fazemos, na forma como tratamos a nossa equipa, como escolhemos e trabalhamos com parceiros e fornecedores, como desenhamos as nossas experiências de viagem, e como nos relacionamos com as comunidades que visitamos. Acreditamos que um turismo verdadeiramente "kindness-made" só é possível quando todas as pessoas envolvidas (colaboradores, parceiros, clientes e comunidades locais) são tratadas com justiça, respeito pela sua individualidade, e oportunidade igual de participar e contribuir.

 

O que este compromisso significa na prática
Este compromisso aplica-se às políticas e práticas da Tours For You em todas as suas atividades, relações comerciais e no relacionamento com a comunidade, nomeadamente através de:


Revisão periódica das políticas internas (salariais, de horários, de feedback) através de uma lente de justiça e equidade;
Medição regular da cultura e das perceções de justiça, equidade, diversidade e inclusão junto da equipa, através do Inquérito Anual JEDI;
Implementação de um plano de ações concretas, revisto e atualizado regularmente, e disponível para consulta pela equipa a qualquer momento;
Extensão destes princípios, sempre que aplicável, às relações com fornecedores, parceiros e às comunidades locais nos destinos onde operamos.


 

Responsabilidade
A responsabilidade pela implementação e acompanhamento deste compromisso é da gerência da Tours For You, que aprova e revê periodicamente o Plano de Ações JEDI e reporta o seu progresso à equipa.

 

Aprovação

Esta declaração foi aprovada pela gerência da Tours For You, na qualidade de mais alto órgão de governança da empresa, em 25 de Setembro de 2026, e é publicada de forma permanente e de livre acesso no site institucional.

A Tours For You compromete-se publicamente a respeitar os direitos humanos em todas as suas operações, relações comerciais e cadeia de valor. Este compromisso assenta e é orientado pelos seguintes referenciais internacionais: os Princípios Orientadores das Nações Unidas sobre Empresas e Direitos Humanos; a Carta Internacional dos Direitos, incluindo os direitos consagrados na Declaração Universal dos Direitos Humanos; e a Declaração da Organização Internacional do Trabalho (OIT) relativa aos Princípios e Direitos Fundamentais no Trabalho. Acreditamos que uma abordagem verdadeiramente "kindness-made" ao turismo exige respeito pela dignidade, liberdade e direitos fundamentais de todas as pessoas afetadas pela nossa atividade — a nossa equipa, os nossos guias e freelancers, os nossos fornecedores e parceiros, os nossos clientes, e as comunidades nos destinos onde operamos.

 

O que este compromisso significa na prática
Este compromisso aplica-se às políticas e práticas da Tours For You em todas as suas atividades, relações comerciais e no relacionamento com a comunidade, nomeadamente através de:


Respeitar os direitos laborais fundamentais definidos na Declaração da OIT (incluindo liberdade de associação, eliminação do trabalho forçado e infantil, e não discriminação) na nossa própria equipa e, na medida da nossa influência, junto de fornecedores e parceiros;
Considerar os impactos em direitos humanos, a par dos impactos sociais e ambientais, na revisão das nossas políticas internas e relações comerciais;
Disponibilizar canais acessíveis para que trabalhadores, fornecedores e outras partes interessadas possam manifestar preocupações, nomeadamente através do nosso procedimento de gestão de reclamações;
Estender estes princípios, sempre que aplicável, às relações com fornecedores, parceiros e às comunidades locais nos destinos onde operamos.


 

Responsabilidade
A responsabilidade pela implementação e acompanhamento deste compromisso é da gerência da Tours For You, que aprova e revê periodicamente a abordagem da empresa aos direitos humanos e reporta o seu progresso no âmbito da revisão anual de governação.

 

Aprovação

Esta declaração foi aprovada pela gerência da Tours For You, na qualidade de mais alto órgão de governança da empresa, em 25 de Setembro de 2026, e é publicada de forma permanente e de livre acesso no site institucional.

Compromisso com o limite de 1,5°C
A Tours For You apoia a ambição global de limitar o aquecimento a 1,5°C acima dos níveis pré-industriais, conforme estabelecido no Acordo de Paris, e assume a sua responsabilidade, enquanto empresa do setor do turismo, de contribuir para essa meta através da redução e compensação das emissões associadas à sua atividade.

 

Metas


Compensar 100% das emissões de carbono residuais associadas à atividade empresarial da Tours For You até 2028.
Compensar 75% das emissões de carbono associadas às viagens organizadas pela Tours For You até 2030, através do procedimento “TFY Carbon Trace”.
Compensar 100% das emissões de carbono associadas às viagens organizadas pela Tours For You até 2032, através do procedimento “TFY Carbon Trace”.
Manutenção das práticas de baixo carbono da atividade da empresa:

Manter 100% da eletricidade da atividade da Tours For You de fonte renovável.
Manter o teletrabalho de até 10 dias úteis por mês, como regime predominante da equipa.
Limitar as viagens de negócio às estritamente essenciais, privilegiando alternativas de menor emissão e a videoconferência, e registá-las anualmente.
Não aumentar as emissões por colaborador face à linha de base medida no ano de 2027, mesmo em cenário de crescimento da empresa.




 

Alocação de recursos
Responsável pela implementação: A Gerência
Recursos técnicos: calculadora de carbono TFY Carbon Trace, ferramentas de cálculo/compensação associadas (via parceiro externo); ferramentas de registo
Recursos humanos: tempo de gestão dedicado para levantamento de impacto e execução da compensação
Recursos materiais/financeiros: orçamento anual dedicado à compensação de carbono
 

Envolvimento com partes interessadas
A Tours For You envolve as partes interessadas relevantes na implementação deste plano, nomeadamente:


Fornecedores e parceiros — através do diálogo estabelecido no Mapeamento de Stakeholders e do Registo de Envolvimento, incentivando práticas mais sustentáveis na cadeia de fornecimento;
Clientes — através da proposta comercial TFY Carbon Trace, tornando visível e acionável a opção de compensação de carbono em cada viagem;
Comunidades locais e ambiente — como categorias de stakeholders já identificadas, cujo impacto é considerado nas decisões relacionadas com o plano climático.


 

Aprovação
Este plano foi aprovado pela gerência da Tours For You, na qualidade de mais alto órgão de governança da empresa, em 29 de Setembro de 2026 e é publicado de forma permanente e de livre acesso no site institucional.

 
 

Próxima atualização

Este plano é revisto e atualizado, no mínimo, a cada 36 meses, ou sempre que a estratégia climática da empresa o justifique.

A Tours For You declara publicamente que não está envolvida em atividades de lobby. A empresa não realiza contribuições financeiras ou em espécie para fins políticos, nem procura influenciar processos legislativos, regulatórios ou de políticas públicas, em nome próprio ou através de terceiros ou organizações intermediárias.
 

Revisão futura
Caso a atividade da Tours For You venha a envolver, no futuro, qualquer forma de lobby ou de influência sobre processos legislativos ou regulatórios, esta declaração será substituída por uma política de lobby completa, cobrindo a abordagem da empresa ao lobby responsável, a governação, o controlo de riscos, e os mecanismos de aprovação e revisão pelo mais alto órgão de governança.

 

Aprovação

Esta declaração foi aprovada pela gerência da Tours For You, na qualidade de mais alto órgão de governança da empresa, em 23 de Setembro de 2026, e é publicada de forma permanente e de livre acesso no site institucional.

A bondade não se declara: pratica-se.
 
Na Tours For You, o turismo "kindness-made" é mais do que uma forma de receber, é a medida a que nos obrigamos. Por isso, em vez de promessas vagas, reunimos aqui os compromissos públicos que assumimos com as pessoas, as comunidades e o planeta: o nosso propósito, a justiça e a inclusão dentro e fora da equipa, o respeito pelos direitos humanos, o caminho para um turismo de menor carbono e a transparência na forma como nos relacionamos com o mundo. Estão aprovados pela gerência, são de acesso livre e são revistos regularmente, porque só quem se deixa medir pode realmente melhorar.